Bac pro métiers de l'accueil
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2105350F
Organisme responsable :
CFA de l'Education nationale en Auvergne (CFA-ENA)
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
- M1601 Accueil et renseignements
- N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Formacode
- 35052 : Accueil
Présentation de la formation
Objectifs
Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes. La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des…
La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.
La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.
Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.
Programme de la formation
Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes. La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des…
La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.
La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.
Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1365 h
En entreprise
2275 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Tests pratiques, Dossier
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
validation du projet professionnel positionnement
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
27 Boulevard du President Bertrand43000 Le Puy-en-Velay
Responsable : Greta du Velay - Le Puy
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
4 Avenue du Docteur Durand
43000 Le Puy-en-Velay - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes