Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative et valider la certification de niveau 4 (équivalent à un Bac) : Connaitre l'environnement et les conditions d'un accueil professionnel Assurer l'accueil physique : recevoir, informer et orienter L'accueil téléphonique et la gestion des appels Gérer et transmettre des messages Communiquer en anglais dans les situations simples d'accueil Le suivi, la traçabilité et la qualité de l'accueil Comprendre la complexité des situations d'accueil L'écoute active et la reformulation dans la résolution de problème Gérer les conflits et tensions à l'accueil (je gère la tension humaine immédiate) Gérer le stress et maintenir sa posture professionnelle Réaliser un accueil inclusif et prendre en compte le handicap Sécurité, relais et gestion d'urgence Identifier et organiser les flux d'informations Traiter et diffuser les courriers et mails entrants/sortants Produire et rédiger des écrits professionnels fiables Utiliser efficacement les outils numériques et collaboratifs Garantir la sécurité et la confidentialité des informations Archiver, tracer et assurer la continuité de l'information Utiliser les outils bureautiques essentiels et collaboratifs Produire des documents professionnels courants La prise de notes et la rédaction de comptes rendus Planifier et organiser les activités Gérer les dossiers administratifs et les documents Gérer la logistique administrative courante Constituer, enregistrer et vérifier les dossiers Traiter les demandes et les commandes Suivre les dossiers et assurer les relances Mettre à jour, archiver et synthétiser les informations Identifier, analyser et qualifier la réclamation Communiquer et gérer la réclamation avec professionnalisme (je traite la réclamation dans le cadre administratif) Mettre en œuvre les actions correctives et rendre compte

A - PROGRAMME Découverte de l'environnement de formation et contractualisation du parcours (signature du contrat de formation et de l'annexe pédagogique : objectifs, durées, modalités de formation et d'évaluation) Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer les situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'informations internes et externes Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Développer ses techniques de recherche d'emploi et rencontrer des recruteur.euses Période en entreprise à mi-parcours de formation pour mise en application des compétences acquises durant la première partie en centre de formation Feed-back de la période en entreprise au retour en centre de formation pour identifier les axes de progression Préparation et réalisation des Evaluations en Cours de Formation (à minima 2 par compétences professionnelles) Accompagnement et préparation à l'examen ___ B - EVALUATION EN COURS DE FORMATION - Complétude et signature de l'annexe pédagogique - Co élaboration des objectifs de formation et du parcours individuel - Mises en situation professionnelle - Contrôle de connaissances - Études de cas - QCM - Dépôt de travaux sur Teams - Écrits et oraux formatifs par activités types et compétences professionnelles - Rendez-vous tripartite d'évaluation du stage professionnel - Simulation d'épreuves d'examen (à minima 2 compétences professionnelles) - Evaluations en cours de formation obligatoires pour le passage de la certification TP CADGA ___ C - MOYENS PEDAGOGIQUES ET ACCOMPAGNEMENT - Ordinateur portable équipé de logiciels de bureautique et logiciels métier mis à disposition par Socrate Conseil et Formation - Téléphone équipé de haut-parleur mis à disposition par Socrate Conseil et Formation - Activités pédagogiques en distanciel : études de cas, rédaction du dossier professionnel (avec dépôt des travaux en fin de journée sur la plateforme Teams). Travaux évalués et retours dans les 48 heures suivant le dépôt sur la plateforme - Assistance technique et pédagogique dédiée par un formateur référent (mail, chat via Teams) avec un délai de réponse de moins de 7 heures (jours ouvrés) - Suivi journalier d'assiduité via émargement ___ D - EQUIPE PEDAGOGIQUE - Formateurs techniques issus du domaine d'activité avec plus de 3 ans d'expérience professionnelle - Formateur référent avec plus de 3 ans d'expérience professionnelle - Coordinateur pédagogique - Référent technique sur la plateforme Teams - Référent handicap - Référent socio-professionnel