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Chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202604374467
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

L'objectif de cette formation est de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires à l'obtention du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - niveau Bac. À l'issue de la formation, les participants seront capables de : - Assurer les activités d'une structure : accueil téléphonique et physique - Gérer les activités administratives d'une structure - Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure : Techniques d'accueil professionnel -Rôle et posture du chargé d'accueil -Image de la structure -Communication professionnelle Accueil physique -Techniques d'accueil et orientation -Gestion des flux visiteurs -Gestion des situations difficiles Accueil téléphonique et digital -Techniques d'entretien téléphonique -Prise de message et filtrage -Gestion de boîte mail professionnelle Communication…

CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure : Techniques d'accueil professionnel -Rôle et posture du chargé d'accueil -Image de la structure -Communication professionnelle Accueil physique -Techniques d'accueil et orientation -Gestion des flux visiteurs -Gestion des situations difficiles Accueil téléphonique et digital -Techniques d'entretien téléphonique -Prise de message et filtrage -Gestion de boîte mail professionnelle Communication professionnelle - Techniques de communication orale -Gestion des conflits et réclamations -Communication interculturelle Gestion de l'information -Traitement et diffusion de l'information -Outils de communication interne CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure: Gestion administrative -Organisation administrative -Gestion des documents -Classement et archivage Traitement des dossiers -Suivi administratif -Gestion des courriers -Gestion des tableaux de suivi Organisation d'activités -Organisation de réunions -Gestion d'agendas -Logistique administrative Gestion des réclamations -Analyse d'une demande -Traitement administratif -Réponse adaptée Passage de la certification professionnelle en fin de parcours pour obtenir le Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - Titre RNCP41239 niveau 4 (Bac)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

492 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

- Entretien individuel de motivation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Avenue RAYMOND MANAUD
33520 Bruges
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes