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Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202604374389
Organisme responsable : GRETA CFA AQUITAINE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et…

Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale. Acquérir, développer les connaissances et compétences requises pour valider le Titre professionnel ou valider des CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) et en exercer le métier. Les objectifs sont : - Assurer les activités d'accueil d'une structure - Gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

2 blocs de compétence correspondant à 2 certificats de compétences professionnelles : 513h CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure : 290h – Assurer l'accueil physique et téléphonique : fondamentaux de la communication (schémas, styles, enjeux, analyse de la demande, écoute active…), communication professionnelle écrite et orale (courriels, notes, normes de présentation, prendre la parole en public avec supports visuels…), communication en équipe (communication…

2 blocs de compétence correspondant à 2 certificats de compétences professionnelles : 513h CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure : 290h – Assurer l'accueil physique et téléphonique : fondamentaux de la communication (schémas, styles, enjeux, analyse de la demande, écoute active…), communication professionnelle écrite et orale (courriels, notes, normes de présentation, prendre la parole en public avec supports visuels…), communication en équipe (communication efficace…) – Gérer des situations complexes à l'accueil : identifier les sources et gérer des conflits, utiliser les techniques de médiation – Traiter les flux d'information internes et externes : recherches internet, outils en ligne, Cloud, agendas partagés, visio-conférences, CRM, ERP… – Anglais : épeler, retranscrire et répondre à des demandes simples CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure : 181h – Prendre en charge les activités administratives courantes : planifier et organiser son travail – Assurer le traitement administratif des dossiers : utiliser un traitement de texte (lettre normalisée, notes, documents longs, publipostage ; utiliser un tableur, un diaporama.. – Traiter les réclamations courantes – Veille réglementaire : RSE, RGPD, process qualité… Module transversal : TRE, Dossier professionnel, accompagnement, examens blancs, examen : 42h Période de formation en milieu professionnel : 210h

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

513 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Entretien individuel de positionnement permettant de vérifier les prérequis Proposition pédagogique et commerciale individuelle à l'issue du positionnement

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1 Rue de la Buttinière
33310 Lormont

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Rue de la Buttinière
33310 Lormont
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes