BTS Banque - Partenariat BNP Paribas

Le programme proposé est conforme au référentiel national et s'articule autour de domaines généraux et techniques. Domaines Généraux : Culture Générale et Expression, Langue Vivante : anglais, Domaines techniques : Accompagnement du parcours du client : Accueillir la clientèle, Gérer les flux de clients et les priorités Pratiquer l'écoute active Gérer les incivilités et les conflits Actualiser les informations clients Planifier un rendez-vous Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client Gérer les dysfonctionnements Orienter le client vers l'interlocuteur approprié Mettre en avant les offres complémentaires Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numérique Developpement et suivi de l'activité commerciale : Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations Proposer des actions correctrices Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation Préparer des outils d'aide à la vente Installer une relation de confiance Conduire un entretien de découverte du client Caractériser et hiérarchiser les besoins Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation Conclure la vente Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client Rendre compte de la relation client Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations Saisir les futures opportunités commerciales Évaluer la satisfaction du client Conseil et expertise en solutions bancaires et financières : Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client Assurer l'ouverture du compte adapté Gérer et clôturer un compte Identifier des produits et services liés au compte Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client Prévenir les risques liés aux moyens de paiement Participer au traitement des incidents liés aux moyens de paiement Définir le profil d'investisseur Caractériser les différents produits d'épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support Élaborer une solution d'épargne adaptée à la situation du client et à ses motivations Caractériser les produits d'assurance de personnes et de prévoyance Caractériser les produits d'assurance de dommages et de responsabilité Élaborer une solution d'assurance adaptée à la situation personnelle et patrimoniale du client