Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise

ANALYSE DU POSITIONNEMENT EN LIGNE DES OUTILS ET CANAUX DE COMMUNICATION Les principes du marketing digital Le positionnement Les canaux de communication numérique L'impact du digital dans sa communication PLANIFICATION D'UN PROJET DE COMMUNICATION NUMERIQUE Définition des objectifs et priorisation des actions Formalisation de l'écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact Planification des publications digitales IDENTIFICATION DES MOYENS HUMAINS ET FINANCIERS Élaboration d'un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editor) Identifier des prestataires externes Estimer les coûts DE LA STRATEGIE DIGITALE A LA FORMALISATION : LE CAHIER DES CHARGES Les objectifs poursuivis Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales ELABORATION DES CONTENUS ADAPTES AUX CANAUX ET SUPPORTS DE COMMUNICATION NUMERIQUE Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication GESTION DE L'EVOLUTION ET DE LA MISE A JOUR REGULIERE DES SUPPORTS DE COMMUNICATION NUMERIQUE DE L'ENTREPRISE Les clés de l'opérationnalité PILOTAGE DES MODALITES D'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS / UTILISATEURS SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION NUMERIQUE Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation. Réponse aux avis Préparation de sa stratégie de réponse aux avis Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel CONSTRUCTION DE TABLEAUX DE BORDS ET INDICATEURS DE SUIVI Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ? Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ? Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l'objectif ANALYSE DU POSITIONNEMENT EN LIGNE DES OUTILS ET CANAUX DE COMMUNICATION Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d'audience. Mesure du Retour sur investissement Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés DEFINITION DES MESURES CORRECTIVES A METTRE EN OEUVRE AU REGARD DES NON SATISFACTIONS IDENTIFIEES Identification des causes et origines des écarts Construction d'un plan d'action