Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise ( Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Le professionnel exerçant le pilotage (la mise en oeuvre) des actions de communication numérique de l'entreprise assure la création, le déploiement et la gestion de ses outils et supports digitaux dans un objectif d'accroissement de sa visibilité, d'amélioration de sa notoriété et, le cas échéant, de développement commercial ou d'activité. Il veille au déploiement de ces outils et supports dans une logique cross-canal, en veillant à leur cohérence et complémentarité avec la stratégie marketing de l'entreprise et en tenant compte des caractéristiques et attentes de sa cible clients/utilisateurs.

Au regard des problématiques de l'entreprise et de ses objectifs, il identifie les actions de communication numérique à mettre en oeuvre, en évaluant leurs conditions de faisabilité et les moyens à mobiliser. Il assure la gestion des supports de communication digitaux, en élaborant et renouvelant leurs contenus et en favorisant la constitution et l'animation d'une communauté de clients/utilisateurs. Il évalue l'audience et la fréquentation de ses supports de communication numérique, ainsi que les retombées des actions engagées dans une perspective d'optimisation et d'amélioration continue.

Le pilotage des actions de communication numérique de l'entreprise recouvre les activités suivantes :

• 1/ Conception des actions de communication numérique de l'entreprise à mettre en oeuvre,
• 2/ Création et gestion des contenus et supports de communication numérique de l'entreprise,
• 3/ Évaluation de l'efficience de la communication numérique de l'entreprise et des retombées des actions mises en oeuvre.