Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Accueil physique et téléphonique
* Accueillir visiteurs et collaborateurs.
* Gérer les appels.
* Restituer informations principales - Échange simple-anglais(Ecrit).
* Effectuer le suivi et enregistrer les interactions bases de données.
- Gérer les situations complexes d'accueil
* Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs.
* Apporter les réponses appropriées.
* Gérer les conflits.
* Adapter posture et communication.
* Tenir compte des situations de handicap.
- Traiter les flux d'information internes-externes
* Trier et prioriser les informations reçues par mail et autres.
* Structurer les flux d'informations boîtes de messagerie multiples.
* Rediriger les messages vers les personnes compétentes
* Suivre les échanges (outils GRC) et archiver mails et documents.
* Veiller à la sécurité et confidentialité des informations.
- Word,Excel,Powerpoint,Outlook.

CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
* Produire des écrits professionnels.
* Planifier les rendez-vous et organiser les réunions.
* Tenir à jour agendas et plannings.
* Informer les interlocuteurs si modifications et alerter si difficultés.
* Numériser, classer et archiver dossiers.
* Collecter les besoins en fournitures et passer des commandes en ligne.
- Assurer le traitement administratif dossiers
* Constituer, enregistrer, analyser et mettre à jour les dossiers et vérifier leur conformité.
* Traiter et gérer suivi des demandes et commandes.
* Éditer des documents.
* Effectuer les relances et s'assurer du paiement.
* Préparer les rapports et synthèses.
- Traiter les réclamations courantes
* Apporter une réponse réclamation/situation litigieuse.
* Mettre en place des actions correctives.
* Préparer les rapports de suivi pour informer la direction et parties prenantes.
* PGI Commercial.
* Anglais professionnel(A2).
- Développer des compétences professionnelles
* Renforcement des compétences bureautiques.
* Communication professionnelle.
* Outils numériques.
* Les Essentiels du collaborateur 4.0.
* Préparer la certification et l'insertion professionnelle.
* Accompagner le dossier professionnel.
* Entraîner aux épreuves et stratégie de recherche emploi.

Stage/poursuite de parcours.
Dossier professionnel