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BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client (2ème - 3ème année)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE515018
Organisme responsable : Université de Reims Champagne-Ardenne (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • E1103 Communication
  • M1704 Management relation clientèle
  • M1705 Marketing

Formacode

  • 34037 : Satisfaction client
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34554 : Commerce
  • 41054 : Banque assurance

Présentation de la formation

Objectifs

Le parcours business development et management de la relation client vise à former au développement de l'activité commerciale tout en veillant à la satisfaction client pour bâtir une relation durable.
Les diplômés contribueront au développement d'affaires et au management de la relation client dans tout type d'organisation.

Programme de la formation

Business developpement : - Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales. - Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales. - Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun. - Adapter l'offre à une demande client. - Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe. - Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux. - Co-construire une offre en collaboration avec les parties…

Business developpement :
- Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales.
- Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales.
- Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun.
- Adapter l'offre à une demande client.
- Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe.
- Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux.
- Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).

Relation clients :
- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise.
- Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs.
- Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité.
- Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client.
- Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle...).
- Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue.
- Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation.
- Faire évoluer les outils de la relation client.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Bac + 3 et 4

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Semaine(s) Durée en entreprise: 2 Semaine(s)
Année 3 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Semaine(s) Durée en entreprise: 2 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (Bac, Bac pro ou techno...). Prérequis obligatoires : - Pour le BUT2 : être titulaire de 60 crédits Ects. - Pour le BUT3 : être titulaire de 120 crédits Ects. Niveau de français requis : - B2 (Utilisateur indépendant avancé) Prérequis recommandés : - Avoir une maitrise du français permettant de communiquer de façon adaptée à l'écrit et à l'oral, notamment en public, de comprendre un énoncé, de l'analyser et de rédiger une solution, - Avoir une connaissance suffisante de l'anglais et d'une seconde langue vivante permettant de progresser pendant la formation: échanger à l'oral, lire et comprendre un texte, répondre aux questions écrites et orales, - Être capable de rechercher, structurer, analyser des informations issues de sources documentaires variées (presse, Internet, médias … ), - Détenir un bon niveau de culture générale : faire preuve de curiosité et d'ouverture sur les enjeux sociaux, politiques et économiques du monde contemporain, - Savoir mobiliser ses connaissances et développer un sens critique. - Connaître, mobiliser et utiliser avec efficacité les calculs fondamentaux et les outils quantitatifs, - Savoir mobiliser ses connaissances pour répondre à une résolution de problème, - Être capable d'évoluer dans un environnement numérique et détenir des connaissances de base en bureautique. - Avoir une première réflexion sur son projet professionnel, - Avoir l'esprit d'équipe et savoir s'intégrer dans les travaux de groupe via les projets et les travaux pratiques, - Avoir le sens pratique, être attentif et rigoureux, - Montrer son intérêt et sa motivation pour les domaines relevant du marketing, du commerce et de la communication, - Savoir s'impliquer et s'organiser dans ses études (ou gérer sa charge de travail) pour fournir le travail nécessaire à sa réussite en autonomie.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 boulevard Jean Delautre
08000 Charleville-Mézières

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 boulevard Jean Delautre
08000 Charleville-Mézières
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes