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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE482615
Organisme responsable : LSC Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Coordonner la relation client et l'appui administratif d'une entité en assurant un accueil de qualité et un suivi rigoureux des dossiers de gestion. Assurer les activités d'accueil d'une structure : - L'objectif est ici comportemental et technique : vous êtes l'image de marque de l'entreprise. - Savoir-faire : orienter les visiteurs, filtrer les appels téléphoniques, gérer les situations difficiles ou conflictuelles. - Outil clé : la maîtrise des standards…

Coordonner la relation client et l'appui administratif d'une entité en assurant un accueil de qualité et un suivi rigoureux des dossiers de gestion.

Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- L'objectif est ici comportemental et technique : vous êtes l'image de marque de l'entreprise.
- Savoir-faire : orienter les visiteurs, filtrer les appels téléphoniques, gérer les situations difficiles ou conflictuelles.
- Outil clé : la maîtrise des standards téléphoniques et des techniques de communication interpersonnelle.

Gérer les activités administratives d'une structure :
- L'objectif est ici organisationnel et tourné vers la performance de l'équipe.
- Savoir-faire : Saisir et mettre en forme des documents (courriers, rapports), classer et archiver des dossiers, suivre les stocks de fournitures ou la facturation simple.
- Outil clé : La maîtrise experte du Pack Office (Word, Excel) et des outils collaboratifs.

Programme de la formation

Assurer les activités d'accueil d'une structure  Techniques de communication interpersonnelle : - Les fondamentaux de la communication (émetteur, récepteur, bruits). - L'image de marque : posture, langage verbal et non-verbal. - L'écoute active, la reformulation et le questionnement. Gestion de l'accueil physique et téléphonique : - Standard téléphonique : prise de ligne, mise en attente, transfert. - Gestion des flux et des priorités en situation d'affluence. -…

Assurer les activités d'accueil d'une structure 
Techniques de communication interpersonnelle :
- Les fondamentaux de la communication (émetteur, récepteur, bruits).
- L'image de marque : posture, langage verbal et non-verbal.
- L'écoute active, la reformulation et le questionnement.

Gestion de l'accueil physique et téléphonique :
- Standard téléphonique : prise de ligne, mise en attente, transfert.
- Gestion des flux et des priorités en situation d'affluence.
- Orientation des publics et filtrage.

Traitement de l'information et gestion des conflits :
- Réception, tri et dispatching du courrier (papier et numérique).
- Gestion des situations difficiles : désamorcer l'agressivité, gérer les réclamations.
- Renseignement de premier niveau et conseil aux usagers.

Gérer les activités administratives d'une structure 
Production et mise en forme de documents :
- Maîtrise du Pack Office.
- Rédaction d'emails professionnels, de notes internes et de comptes rendus.
- Mise en page, orthographe et syntaxe professionnelle.

Gestion des dossiers et logistique :
- Suivi des dossiers clients/fournisseurs et relances.
- Gestion des stocks de fournitures et relation avec les prestataires.
- Organisation de réunions, d'agendas et de déplacements.

Archivage et conformité (RGPD).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

460 h

En entreprise

315 h

Modalités d'alternance

Durée : stage en entreprise : 315 heures - centre formation : 460 heures.

Financement

Conventionnement
Oui
Conditions de prise en charge
CPF - Abondement région pour les 55 ans et +

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien individuel pour bilan de positionnement questionnaire informatique.

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Français lu, écrit et parlé. Notions en bureautique et numérique.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

181 Rue de Verdun
88800 Vittel

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
181 Rue de Verdun
88800 Vittel
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes