Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE477792
Organisme responsable :
AADPSFP - Metz
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure. Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales. À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les…
Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure.
Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales.
À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les techniques de communication, la gestion des réclamations et le traitement administratif des dossiers.
Ils développent également des compétences en utilisation d'outils numériques et en respect des procédures qualité et sécurité.
Programme de la formation
Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure - Assurer l'accueil physique et téléphonique. - Gérer des situations complexes à l'accueil. - Traiter les flux d'information internes et externes. Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure - Prendre en charge les activités administratives courantes. - Assurer le traitement administratif des dossiers. - Traiter les réclamations courantes.? Compétences transverses - Les questions sociétales…
Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'information internes et externes.
Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.?
Compétences transverses
- Les questions sociétales et environnementales.
- La discrétion et le respect de la confidentialité.
- Les enjeux de la cybersécurité, RGPD.
- La situation de handicap.
Préparation à la qualification
- Présentation de la certification.
- Accompagnement au Dossier Professionnel.
- Préparer la soutenance.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
707 h
En entreprise
175 h
Modalités d'alternance
Alternance de périodes en centre et de périodes en entreprise.
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Non rémunéré
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Particulier, individuel
- Salarié
Modalités de recrutement et d'admission
Tests, Entretien individuel.
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau 3 (BEP/CAP) ou expérience professionnelle significative dans l'administratif ou l'accueil Connaître les outils informatiques courants. Satisfaire aux épreuves de sélection.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
217 Avenue Pierre Brossolette10000 Troyes
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
217 Avenue Pierre Brossolette
10000 Troyes - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes