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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE468812
Organisme responsable : Y Schools - Groupe ADPS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 15061 : Accompagnement vers emploi
  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure. Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales. À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les…

Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure.
Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales.

À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les techniques de communication, la gestion des réclamations et le traitement administratif des dossiers.
Ils développent également des compétences en utilisation d'outils numériques et en respect des procédures qualité et sécurité.

Programme de la formation

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure  - Assurer l'accueil physique et téléphonique. - Gérer des situations complexes à l'accueil. - Traiter les flux d'information internes et externes. Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure  - Prendre en charge les activités administratives courantes. - Assurer le traitement administratif des dossiers. - Traiter les réclamations courantes. ? Compétences transverses - Les questions…

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure 
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'information internes et externes.

Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure 
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
?
Compétences transverses
- Les questions sociétales et environnementales.
- La discrétion et le respect de la confidentialité.
- Les enjeux de la cybersécurité, RGPD.
- La situation de handicap.

Préparation à la qualification
- Présentation de la certification.
- Accompagnement au Dossier Professionnel.
- Préparer la soutenance.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

300 h

En entreprise

225 h

Modalités d'alternance

300 heures en centre de formation.
225 heures en collectivité.

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Collectivité territoriale - Conseil régional

    Programme : Programme Régional de Formation

  • Fonds européens - FSE

    Programme : Programme Régional de Formation

Conditions de prise en charge
Rémunération Région ou AREF

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Réunion d'information individuelle ou collective, tests, entretien évaluation individuel, dossier de candidature. Résultat d'admission communiqué à l'issue de l'entretien de motivation (sous 7 jours). Nous consulter pour les dates de formation.

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 4 (BAC) ou expérience professionnelle significative dans l'administratif ou l'accueil. Connaître les outils informatiques courants. Satisfaire aux épreuves de sélection.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

10 Rue Edouard Mignot
Bat E
51100 Reims

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 Rue Edouard Mignot
51100 Reims
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes