BTS banque

former des conseillers dont les fonctions premières sont d'assurer, de manière qualitative, la relation avec les clients, au sein de services bancaires, financiers et assurantiels, afin de répondre au mieux à leurs attentes et de les fidéliser.

Une partie de la formation est consacrée au développement et au suivi de l'activité commerciale liée au marché des particuliers : ouverture, fonctionnement et clôture de compte, les différents moyens de paiement, les produits et services liés au compte... L'élève se familiarise avec l'expertise en solutions bancaires et financières : découvert, épargne, montage de dossier de crédits immobiliers ou de consommation... et à l'évaluation des risques dans le but de proposer des solutions pertinentes aux clients. Il ou elle découvre également l'analyse, la gestion et le développement d'un portefeuille de clients.

Enfin, l'étude de la veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle de l'activité bancaire vise à acquérir des compétences permettant de se situer par rapport aux enjeux économiques et sociaux des activités bancaires en profonde mutation, d'assurer une veille économique pour informer et conseiller les clients et tenir compte des éléments juridiques et réglementaires qui encadrent et contrôlent l'activité bancaire.

35 heures hebdomadaires en alternance (une semaine sur deux) :

- accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers : orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe ; traitement des alertes au quotidien ; accompagnement des usages numériques.
- conseil et expertise en solutions bancaires et financières : ouverture et suivi des comptes bancaires ; mise à disposition et suivi des moyens de paiement ; élaboration d'une solution d'épargne ; élaboration d'une solution d'assurance ; élaboration d'une solution de financement.
- veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle : information des clients sur le système financier français, européen et international ; suivi de l'évolution du marché bancaire, de l'assurance et de la finance ; intégration d'un collectif de travail ; exercice de l'activité dans le cadre juridique propre au système financier ; réalisation d'une veille économique et sociale. 
- développement commercial : mise en œuvre d'actions commerciales ; préparation de la vente-conseil ; conduite de la vente-conseil ; consolidation de la relation client. 
- ateliers de professionnalisation  : projet transversal visant à travailler les compétences professionnelles et transversales des autres enseignements.