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BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client (3 ans)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE448815
Organisme responsable : Université de Reims Champagne-Ardenne (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • E1103 Communication
  • M1704 Management relation clientèle
  • M1705 Marketing

Formacode

  • 34037 : Satisfaction client
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34554 : Commerce
  • 41054 : Banque assurance

Présentation de la formation

Objectifs

Le parcours business développement et management de la relation client vise à former au développement de l'activité commerciale tout en veillant à la satisfaction client pour bâtir une relation durable.
Les diplômés contribueront au développement d'affaires et au management de la relation client dans tout type d'organisation.

Programme de la formation

Business développement : - Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales. - Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales. - Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun. - Adapter l'offre à une demande client. - Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe. - Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux. - Co-construire une offre en collaboration avec les parties…

Business développement :
- Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales.
- Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales.
- Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun.
- Adapter l'offre à une demande client.
- Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe.
- Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux.
- Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).

Relation clients :
- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise.
- Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs.
- Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité.
- Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client.
- Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle...).
- Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue.
- Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation.
- Faire évoluer les outils de la relation client.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Bac + 3 et 4

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Semaine(s) Durée en entreprise: 2 Semaine(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Semaine(s) Durée en entreprise: 2 Semaine(s)
Année 3 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 2 Semaine(s) Durée en entreprise: 2 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Prérequis obligatoires : - Pour le BUT1 : être titulaire d'un baccalauréat ou équivalent. - Pour le BUT2 : être titulaire de 60 crédits ECTS. - Pour le BUT3 : être titulaire de 120 crédits ECTS. Niveau de français requis : - B2 (Utilisateur indépendant avancé). Prérequis recommandés : - Avoir une maitrise du français permettant de communiquer de façon adaptée à l'écrit et à l'oral, notamment en public, de comprendre un énoncé, de l'analyser et de rédiger une solution. - Avoir une connaissance suffisante de l'anglais et d'une seconde langue vivante permettant de progresser pendant la formation: échanger à l'oral, lire et comprendre un texte, répondre aux questions écrites et orales. - Être capable de rechercher, structurer, analyser des informations issues de sources documentaires variées (presse, Internet, médias … ). - Détenir un bon niveau de culture générale : faire preuve de curiosité et d'ouverture sur les enjeux sociaux, politiques et économiques du monde contemporain. - Savoir mobiliser ses connaissances et développer un sens critique. - Connaître, mobiliser et utiliser avec efficacité les calculs fondamentaux et les outils quantitatifs. - Savoir mobiliser ses connaissances pour répondre à une résolution de problème. - Être capable d'évoluer dans un environnement numérique et détenir des connaissances de base en bureautique. - Avoir une première réflexion sur son projet professionnel. - Avoir l'esprit d'équipe et savoir s'intégrer dans les travaux de groupe via les projets et les travaux pratiques. - Avoir le sens pratique, être attentif et rigoureux. - Montrer son intérêt et sa motivation pour les domaines relevant du marketing, du commerce et de la communication. - Savoir s'impliquer et s'organiser dans ses études (ou gérer sa charge de travail) pour fournir le travail nécessaire à sa réussite en autonomie.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

rue des Crayères
BP 1035
51100 Reims

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
rue des Crayères
51100 Reims
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes