Bac pro métiers de l'accueil

Le Bac professionnel métiers de l'accueil forme des futurs employés capables d'offrir des prestations (accueil, information, conseil, vente…) à ses interlocuteurs, clients, usagers.

On distingue différentes situations d'accueil :
- L'accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, animation sur un lieu de vente, congrès, séminaires manifestations diverses, tenue d'un stand…).
- L'accueil en entreprise consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs (ses), voir de la télévente (vente par téléphone).

- L'accueil dans les transports (gare, aéroport réseaux urbains) se caractérise par des missions d'information.

À l'issue de sa formation, le titulaire du diplôme est en mesure d'exercer des fonctions polyvalentes articulées autour de trois activités principales.

1. Assurer l'accueil et la gestion de la relation avec les publics

Il accueille, informe, oriente et conseille les différents publics, en présentiel comme à distance. Son activité peut s'exercer dans un environnement fixe ou en mobilité. Il est capable de gérer simultanément plusieurs tâches tout en respectant les procédures, les règles de confidentialité et les chartes de qualité de l'organisation.

2. Participer à l'organisation et à la coordination des activités

Il assure l'interface entre les différents services de l'organisation ainsi qu'avec les partenaires et prestataires externes. Il collecte, traite et diffuse les informations nécessaires au bon fonctionnement du service. Il peut également contribuer ponctuellement à la mise en œuvre et au suivi de projets.

3. Contribuer au développement de la relation commerciale

Il participe aux actions visant à développer, fidéliser et pérenniser la relation avec les clients ou usagers. Attentif aux évolutions de son environnement professionnel et aux pratiques concurrentielles, il contribue à la qualité du service rendu et à la valorisation de l'image de l'organisation.

L'exercice du métier nécessite une bonne maîtrise des outils numériques, des équipements de communication et des principaux logiciels bureautiques, ainsi qu'une utilisation efficace des systèmes d'information internes et externes.

Bloc 1 : Gérer l'accueil multicanal
- Accueillir, informer, orienter et conseiller les visiteurs, clients ou usagers.
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique.
- Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
- Gérer les flux de personnes et les espaces d'accueil.
- Appliquer les procédures, règles de sécurité, chartes qualité et consignes de l'organisation.
- Traiter les situations difficiles ou les réclamations de premier niveau.

Bloc 2 : Gérer l'information et les activités de support organisationnel
- Collecter, traiter et diffuser l'information.
- Assurer le suivi administratif des activités d'accueil.
- Utiliser les outils numériques et logiciels professionnels.
- Organiser des opérations internes et événements.
- Participer à la coordination entre les services et les partenaires.
- Contribuer au suivi de projets et d'actions de communication.

Bloc 3 : Participer à la relation commerciale
- Contribuer à la qualité de la relation client.
- Promouvoir l'offre de produits ou de services.
- Réaliser des opérations de vente simples ou de réservation.
- Assurer le suivi de la satisfaction clientèle.
- Fidéliser les clients et valoriser l'image de l'organisation.
- Participer aux actions de communication commerciale. 

Enseignements professionnels associés
- Communication professionnelle.
- Techniques d'accueil et de relation client.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Prévention, santé et environnement.
- Utilisation des outils bureautiques et numériques.
- Démarche qualité et amélioration continue.

Périodes en entreprise
Formation complétée par des périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) permettant la mise en œuvre des compétences en situation réelle d'accueil, d'information, de gestion administrative et de relation client.