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Bac pro métiers de l'accueil

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE364963
Organisme responsable : CFA CAA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

Ce Bac professionnel forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue…

Ce Bac professionnel forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Programme de la formation

Enseignements professionnels : - Gestion de l'accueil multicanal. - Gestion de l'information et des prestations. - Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale. - Prévention Santé Environnement (PSE). Enseignements généraux : - Économie - Droit. - Français - Histoire-Géographie. - Enseignement moral et civique (EMC). - Mathématiques - LVA et LVB. - Arts Appliqués - Éducation Physique et Sportive (EPS). - Accompagnement personnalisé et préparation à…

Enseignements professionnels :
- Gestion de l'accueil multicanal.
- Gestion de l'information et des prestations.
- Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale.
- Prévention Santé Environnement (PSE).

Enseignements généraux :
- Économie - Droit.
- Français - Histoire-Géographie.
- Enseignement moral et civique (EMC).
- Mathématiques
- LVA et LVB.
- Arts Appliqués
- Éducation Physique et Sportive (EPS).
- Accompagnement personnalisé et préparation à l'orientation.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 5 Demi-journée(s) Durée en entreprise: 5 Demi-journée(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 5 Demi-journée(s) Durée en entreprise: 5 Demi-journée(s)
Année 3 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 5 Demi-journée(s) Durée en entreprise: 5 Demi-journée(s)

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Pré-inscription sur le site www.lyceesonnenberg.com suivie d'un entretien avec le Chef d'Etablissement. + Prise de contact avec la responsable de l'UFA au 07 68 38 07 08 ou cfa-cfc@lyceesonnenberg.com

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Sortie de 3ème.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1 Rue du Moulin
68130 Carspach

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Rue du Moulin
68130 Carspach
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes