Bac pro métiers de l'accueil
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE259685
Organisme responsable :
CFA de l'académie Reims
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
- E1107 Organisation d'évènementiel
- M1601 Accueil et renseignements
- N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
- N3201 Exploitation des opérations portuaires et du transport maritime
Formacode
- 35052 : Accueil
Présentation de la formation
Objectifs
Le Bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les…
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Programme de la formation
Activités professionnelles : - Accueil multicanal (Information, orientation et conseil), interface à des fins organisationnelles, interface dans la relation commerciale. Connaissances générales et techniques associées : - Français, histoire-géographie et enseignement moral et civique, mathématiques, éducation physique et sportive, langue vivante, arts appliqués et cultures artistiques, prévention-santé-environnement, économie-droit, économie-gestion. Gérer l'accueil multicanal à des fins…
- Accueil multicanal (Information, orientation et conseil), interface à des fins organisationnelles, interface dans la relation commerciale.
Connaissances générales et techniques associées :
- Français, histoire-géographie et enseignement moral et civique, mathématiques, éducation physique et sportive, langue vivante, arts appliqués et cultures artistiques, prévention-santé-environnement, économie-droit, économie-gestion.
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information-d'orientation et de conseil, gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles, gérer la relation commerciale.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
Modalités d'alternance
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 20 Semaine(s) Durée en entreprise: 24 Semaine(s)
Année 3 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 20 Semaine(s) Durée en entreprise: 24 Semaine(s)
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
- Conditions de prise en charge
- Aide à l'hébergement et à la restauration pour les apprentis relevant du secteur privé : 3 € par repas et 6 € par nuitée
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Étude du dossier scolaire par l'établissement.
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Conditions spécifiques et prérequis
Le Bac pro se prépare après une 2nde professionnelle métiers de la relation client.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
16 Rue Youri Gagarine52000 Chaumont
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
16 Rue Youri Gagarine
52000 Chaumont - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes