Aller au contenu principal

Bac pro métiers de l'accueil

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 01_GE167519
Organisme responsable : GIP FCIP Alsace - GRETA-DAVA-DABM (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation remplace le Bac Professionnel métiers de l'accueil - Relation clients et usagers (es). Il/elle forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique. Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e). Il/elle peut également occuper des postes d'agent multi-services…

Cette formation remplace le Bac Professionnel métiers de l'accueil - Relation clients et usagers (es).

Il/elle forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique.
Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e).
Il/elle peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent (e) d'accueil ou agent (e) d'escale dans les transports.
Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice), prend en charge les réclamations.
Il/elle a également des compétences commerciales.
Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Programme de la formation

Enseignements généraux : - Histoire/Géographie et Enseignement moral et physique. - Langue vivante A et B. - Français. - Mathématiques. - Art appliqués et cultures artistiques. - Éducation Physique et Sportive (EPS). Enseignements professionnels : - Prévention Santé Environnement (PSE). - Économie – Droit. En "Professionnel", les élèves travailleront autour de 3 pôles : - Pôle 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil. - Pôle 2 :…

Enseignements généraux :
- Histoire/Géographie et Enseignement moral et physique.
- Langue vivante A et B.
- Français.
- Mathématiques.
- Art appliqués et cultures artistiques.
- Éducation Physique et Sportive (EPS).

Enseignements professionnels :
- Prévention Santé Environnement (PSE).
- Économie – Droit.

En "Professionnel", les élèves travailleront autour de 3 pôles :
- Pôle 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil.
- Pôle 2 : Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles.
- Pôle 3 : Gérer la relation commerciale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1880 h

En entreprise

2941 h

Modalités d'alternance

Année 1 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 20 Semaine(s) Durée en entreprise: 26 Semaine(s)
Année 2 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 20 Semaine(s) Durée en entreprise: 26 Semaine(s)
Année 3 : Contrat d'apprentissage (CA) Durée en centre: 20 Semaine(s) Durée en entreprise: 26 Semaine(s)

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Préinscription sur le portail NetYparéo : https://cfa-ac-alsace.ymag.cloud/index.php/preinscription Validation de l'inscription après signature d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Tous les élèves âgés (es) de 15 ou 16 ans après la 3ème et jusque 29 ans révolus: Accessible aux élèves sortant de 3ème pour un cycle de 3 ans.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

6 Rue Baldung Grien
67000 Strasbourg

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6 Rue Baldung Grien
67000 Strasbourg
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes