Agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres

L'agent de médiation dans l'environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l'usage des transports publics urbains.
Il se trouve en position de relais, d'interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social.
Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports.
Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique.
Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l'environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d'échange multimodales).

Les capacités attestées

• Observer les situations, les sites et établir un diagnostic
• Identifier les signes révélateurs de besoins du public
• Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d'intervention
• Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques
• Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers
• Mettre en oeuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports
• Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l'environnement des transports collectifs
• Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique
• Définir le rôle d'agent de médiation dans son environnement professionnel
• Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes
• Construire une communication orale avec le public dans une situation problème
• Réguler les situations de tension
• Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation
• Communiquer par un argumentaire adapté à la situation
• Alerter les services compétents
• Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
• Respecter les consignes de prise de poste
• Effectuer une traçabilité orale et écrite de l'action de médiation avec les supports mis à disposition
• Contribuer, par ses informations, au traitement et à l'analyse des résultats
• Communiquer en réunion et partager son expérience professionnelle

Secteurs d'activité :

• Structures associatives prestataires de services de transports collectifs terrestres
• Sociétés de transports publics urbains
• Collectivités territoriales ou entreprises de transports scolaires
• Entreprises de services de prévention et de sécurité
• Entreprises de transports collectifs

Métiers visés :

Agent de Médiation dans l'environnement des transports publics urbains, Agent de médiation dans les transports en commun, Agent d'ambiance des transports, Agent de médiation dans l'espace public, Agent de médiation dans les services publics