Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité

Cette certification vise à certifier les compétences en accueil et accompagnement de la relation clientèle dans les entreprises du secteur haut de gamme ou du luxe.

Les compétences professionnelles constituant la certification visent la mise en pratique de l'excellence relationnelle à toutes les étapes d'un parcours client.

La certification Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité est ainsi constituée des compétences suivantes :

• Compétence n°1 : Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise
• Compétence n°2 : Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes
• Compétence n°3 : Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
• Compétence n°4 : Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre
• Compétence n°5 : Recueillir les besoins du client au téléphone
• Compétence n°6 : S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
• Compétence n°7: Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur
• Compétence n°8 : Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
• Compétence n°9 : Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
• Compétence n°10 : Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité
• Compétence n°11 : Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
• Compétence n°12 : Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication courtoise et adaptée via les outils digitaux.