Opérateur de centre de commandement, d'assistance et de secours

Les opérateurs de centre de commandement, d'assistance et de secours ont un rôle déterminant dans le domaine de l'intervention et de la coordination des services d'urgence, de secours et de sécurisation sur un théâtre opérationnel. Exerçant leurs activités professionnelles dans des centres opérationnels, véritable interface avec les usagers, les opérateurs sont chargés de traiter en temps réel tous les appels ou situations d'urgence quelle que soit la gravité du ou des événements (rixes sur la voie publique, incendies, crises majeures telles tueries de masse, catastrophes naturelles ou accidentelles ).

• Écouter la requête de l'appelant en prenant en compte les demandes d'intervention quel que soit le canal de réception.
• Questionner le requérant sur l'objet de son appel afin d'analyser la nature de la demande ou de l'événement et d'apprécier la nécessité d'une intervention des secours et afin d'orienter le requérant le cas échéant vers le service compétent pour répondre à sa demande.
• Diriger l'entretien avec méthode pour recueillir toutes les informations pertinentes.
• Caractériser l'appel en prenant en compte les différents types d'interventions recensées dans le logiciel métier.
• Utiliser les techniques de communication afin de faciliter l'échange.
• Utiliser le logiciel métier : retranscrire simultanément au traitement de l'appel et classifier les informations recueillies par téléphone sur la fiche de suivi de l'évènement.
• Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat selon les règles d'engagement définies.
• Délimiter avec précision et pertinence la nature, la portée et les conséquences de l'événement.
• Identifier les informations manquantes nécessaires à l'évaluation du caractère d'urgence par tout moyen.

Secteurs d'activités :
Exerçant leurs activités professionnelles dans les centres opérationnels, les opérateurs sont militaires (brigade des sapeurs-pompiers de Paris, gendarmerie nationale), fonctionnaires (police nationale, sapeurs-pompiers professionnels ou volontaires, police municipale, préfectures, collectivités territoriales, ), agents publics dans un établissement public (RATP, surveillance générale SNCF, SAMU, ) ou salariés du privé (dans des entreprises de sécurité et de vidéosurveillance).

Type d'emplois accessibles :

• Opérateur de centre de commandement, d'assistance et de secours
• Opérateur de régulation médicale
• Opérateur de plateforme de téléassistance
• Opérateur de plateforme de télésurveillance