Licence pro sciences, technologies, santé mention management des activités commerciales

Former des futurs cadres commerciaux spécialisés en gestion de la relation clients.

• Comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing et commerciale des entreprises
• Connaître les spécificités des secteurs d'activité, du domaine des services à l'industrie
• Maîtriser les techniques de recueil et d'analyse des données clients
• Mettre en place des actions marketing pour développer et fidéliser les portefeuilles de clients
• Animer, coordonner et manager une équipe de collaborateurs commerciaux ou chargés de clientèles
• Argumenter et défendre sa position auprès de la hiérarchie et des collaborateurs de son équipe
• Coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit
• Concevoir des tableaux de bord afin d'apprécier la performance et la rentabilité d'un projet
• Entretenir une conversation professionnelle et échanger des mails en langue étrangère afin de développer la relation client

Parcours Management et gestion de la relation client

• Chargés de relations clientèles dans l'industrie et les services, avec la perspective à court terme de devenir manager d'équipes commerciales
• Fonctions marketing stratégique et opérationnel

Toutes entreprises (secondaires ou tertiaires) mettant en oeuvre une politique de gestion de la relation client (service clientèle, plateformes téléphoniques, programme de fidélisation...).