Technicien services de la maison connectée

La mission essentielle d'un(e) technicien(ne) est d'assurer l'installation et la maintenance préventive et curative de solutions connectées (produits, systèmes et services).
Il/elle doit :

• Effectuer le conseil, l'installation, la mise en service, la configuration et la maintenance préventive ou curative des réseaux de communication, des produits et des systèmes connectés ;
• Réaliser les interventions de service après vente en centre de service, en magasin ou chez le client, pour les produits et systèmes relevant de son domaine de compétence ;
• Participer au bon fonctionnement du SAV.

La certification valide les compétences suivantes :

• Assurer une relation clientèle,
• Raccorder le client à un réseau de communication,
• Installer, configurer et effectuer la réparation d'un réseau domestique,
• Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1),
• Participer à la gestion du SAV.

Option 1 : Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un smartphone et/ou d'un objet connecté.

Le (la) « Technicien(ne) Services de la Maison Connectée » exerce son métier au sein d'entreprises diverses comme :

• les entreprises d'installation et de maintenance en électricité et domotique (artisan électricien-électronicien, Intégrateur, etc ) ;
• les entreprises de service à domicile ;
• les point d'accueil Services (ou SAV) des magasins de l'EGP, de la téléphonie mobile, de l'électrodomestique, du multimédia, etc ) ;
• les ateliers d'une plateforme SAV (indépendante ou affiliée à une grande enseigne) ;
• les stations techniques (agréées par les constructeurs) ;
• les unités de réparation industrielle ;
• les donneurs d'ordres comme les banques et les assurances qui sous-traitent leurs services (sécurité-alarme, télésurveillance, santé, etc ).

En termes de tailles, nous pouvons distinguer une très grande diversité, de l'entreprise unipersonnelle aux grands groupes en passant par les TPE/PME (artisans, artisans - commerçants) des secteurs suivants :

• industrie,
• distribution,
• services.

Il est constaté une grande diversité de libellé du type d'emploi en fonction des branches professionnelles (audiovisuel, télécoms, domotique, ).
Les principaux termes utilisés sont les suivants :
Technicien(ne) en domotique, Technicien(ne) intégrateur-domoticien, Technicien(ne) multiservices, Technicien(ne) en multimédia, Technicien(ne) image et son, Technicien(ne) Hifi-Home Cinéma, Technicien(ne) smartphones et objets connectés,Technicien(ne) hot-liner de l'électrodomestique et du multimédia, Technicien(ne) hot-liner en informatique, Dépanneur audiovisuel, Dépanneur informatique, Dépanneur smartphones et objets connectés.