CQP réceptionnaire après-vente

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l'organisation de la maintenance :

• l'application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
• l'organisation et la planification des interventions
• la transmission d'informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur
• la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale

Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur :

• l'établissement de tous documents internes et comptables
• la facturation / l'encaissement
• l'accueil de la clientèle : rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
• l'accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
• la promotion des offres de service de l'entreprise
• la restitution du véhicule au client
• la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle
• la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
• le tutorat de jeunes en formation alternée

Les capacités attestées :

• Situer son activité dans l'entreprise et son environnement professionnel
• Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule
• Etablir tout document administratif
• Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité
• Vendre des produits et services au client avec méthode
• Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités
• Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités
   

L'emploi s'exerce au sein d'entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobiles, dont l'activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture...).
Les entreprises dans lesquelles s'exerce l'emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).

Métiers visés :

• Réceptionnaire après-vente