CQP réceptionnaire après-vente

Le réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Les capacités attestées relèvent de la maitrise des techniques permettant de :
- Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule
- Etablir tout document administratif
- Etablir les facturations et encaissements
- Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité
- Vendre des produits et services au client avec méthode
- Appliquer la législation relative au service après-vente

Les composantes de la certification relèvent des éléments suivants :
- une épreuve écrite (étude de cas)
- des épreuves pratiques (3 épreuves A et B1 et B2)
. épreuve A : réception d'un véhicule pour une intervention d'entretien ou de révision
. épreuve B1 : opération de réception pour une intervention de haute technicité
. épreuve B2 : traitement d'une réclamation d'ordre juridique, commerciale ou relationnelle dans le cadre d'une mise en situation professionnelle
- des évaluations en entreprise (en cours de formation)
- un dossier professionnel : entretien avec le jury.

Validité des composantes acquises : 1 an

Les entreprises dans lesquelles s'exerce l'emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules automobiles (filiales, succursales, concessions).
37-1Z / 50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z / 52-4W / 52-7H

- Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
- Réceptionnaire après-vente

La dénomination et la classification des CQP figurent dans la convention collective des services de l'automobile. A chaque CQP correspond un échelon associé à un salaire minimum garanti. Pour celui-ci : échelon 20.