Licence pro activités et techniques de communication spécialité métiers des téléservices

Les activités des titulaires de la licence professionnelle ATC-MTS

• pratique de la communication et du relationnel,
• utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données,
• l'animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance.

Elles diffèrent selon les spécialités : évaluation d'activité, promotion commerciale.

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes :

• Qualités relatives à la communication et au relationnel.
• Connaissance approfondie de l'utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.
• Maîtrise de l'Anglais parlé.
• Techniques de négociation et de vente.
• Management de petites équipes et d'activités.
• Connaissance des métiers de la relation client à distance.
• Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Ces professionnels travaillent dans le cadre des centres d'appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés

Les métiers de la relation client à distance sont des métiers exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans le secteur d'activité des services aux clients et aux entreprises : Télé-marketing, Télé-vente, Télé-support, Télé-prospection, Télé-conseil, Télé-assistance, Télé-maintenance, Télé-enquête.

Les métiers visés sont exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans les secteurs d'activité des services au client ou aux entreprises :

• Responsable d'équipe en télé-marketing, télé-vente.
• Superviseur de plateaux de centres d'appel, chargé de l'animation de télé-opérateurs, télé-consultants.
• Responsables d'équipes de gestion de la relation client sur internet.
• Assistant chargé d'études, responsables de télé-enquêteurs.
• Animateur d'équipe en télé-assistance, télé-maintenance, technicien support.
• Assistant fonctionnel.