Licence pro spécialité métiers des téléservices

Secteur en fort développement depuis quelques années, les 3000 centres d'appels représentent actuellement 100 000 à 150 000 emplois en France. Les téléservices regroupent l'ensemble des activités de service aux clients ou aux entreprises orientées vers la vente, l'assistance ou la maintenance à distance, via les infrastructures de télécommunication actuelles et futures. Les employés occupent des métiers de télémarketing, de télévente, de téléassistance ou de télémaintenance

Jusqu'à présent, il n'existait pas de diplôme national préparant aux spécificités de ce secteur.

L'objectif de ce diplôme est de former des animateurs pour encadrer les équipes (de 2 à 6 personnes). Ce métier suppose de bien connaître les médias de communication, les sources de données, les techniques de négociation de vente et d'être un bon communicant.

Le poste visé est celui de superviseur de plateau de centre d'appels, d'assistant chargé d'études en téléenquête et téléprospection, de responsable équipe-support. Il travaille dans des services intégrés aux sociétés " traditionnelles " ou bien dans des sociétés spécialisées sous-traitantes des premières.