Licence pro commerce spécialité management de la relation client

Le titulaire de cette certification est un spécialiste de la relation commerciale dans sa globalité. Au sein de tout type d'entreprise industrielle et commerciale ou d'une société de service, il assiste la direction commerciale dans la mise place de sa stratégie de relation client et son suivi.

• Mettre en place des enquêtes clients (satisfaction)
• Traiter et analyser les données commerciales
• Mesurer la qualité de la relation client
• Optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle
• Définir et piloter un plan d'actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en oeuvre, mesures correctrices
• Mettre en place des programmes de fidélisation
• Concevoir et diffuser des messages
• Développer des projets de gestion de la relation client
• Développer et animer la relation commerciale sur tout type de canal, en particulier via les TIC
• Manager une équipe (former, animer)

Secteurs d'activité :

Ce professionnel exerce dans le secteur des services et des biens industriels. Il pourra intégrer les centres de relation client des entreprises de services, de groupes de téléphonie, d'assurance, les sociétés de transport et de logistique, ou de produits industriels, dans des groupes ou des petites et moyennes entreprises.

Métiers visés :

• Responsable d'équipe (superviseurs de centres de relation client)
• Gestionnaire de bases de données clients/prospects, de projet GRC
• Chargé du développement de marché
• Chargé d'études marketing, du service client
• Attaché commercial