Licence pro management des organisations spécialité management opérationnel des centres de contact client

Se préparer à une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment ceux des centres de contact multimédia.

• environnement général et technologique (190 h) : stratégie d'entreprise et économie des télé-services, télécommunication réseaux informatiques et internet, approfondissement des outils bureautiques, statistique descriptive, approche financière et comptable de l'entreprise, expression orale et écrite
• management de la relation client (160 h) : techniques marketing, gestion de la relation client et service qualité, droit de la vente et des télé-services, statistiques appliquées au marketing, communication individuelle et négociation
• management d'équipe (160 h) : droit du travail, organisation et planification du travail, ergonomie des postes de travail, formation/pédagogie/évaluation, communication de groupe et gestion des conflits, évaluation et gestion des compétences, modules d'approfondissement
• projet tuteuré (40 h)
• stage en entreprise

• superviseur de centre de contact
• manager de pôle ou service de la relation client