Licence pro option management opérationnel des centres de contact client (MO3C)
Licence professionnelle
Code Certif Info N°17375
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Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Bac + 3 et 4
Programme
- Environnement général et technologique : stratégie d'entreprise et économie des télé-services, télé communicatoion réseaux informatiques et internet, approfondissement des outils bureautiques, statistique descriptive, approche financière et comptable, communication
- Management de la relation client : techniques marketing, gestion de la relation client et service qualité, droit de la vente et des télé services, statistiques, communication individuelle et négociation
- Management d'équipe : droit du travail, organisation du travail, ergonomie, formation/pédagogie/évaluation, communication de groupe et gestion des conflits, évaluation et gestion des compétences, modules d'approfondissement
- Accompagnement de l'alternance : projet tutoré, mémoire professionnel, projet personnel et professionnel
- Management de la relation client : techniques marketing, gestion de la relation client et service qualité, droit de la vente et des télé services, statistiques, communication individuelle et négociation
- Management d'équipe : droit du travail, organisation du travail, ergonomie, formation/pédagogie/évaluation, communication de groupe et gestion des conflits, évaluation et gestion des compétences, modules d'approfondissement
- Accompagnement de l'alternance : projet tutoré, mémoire professionnel, projet personnel et professionnel
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RNCP3905 (nouvelle fenêtre) | — | Enregistrement de droit | Inactif |
Code scolarité
25031004
Certificateur
- Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
Ce titre est remplacé par
Session de l'examen
Première session
2002
Dernière session
NC
Domaines de formation (Formacode® V14)
- 34027 : Service après-vente
- 32103 : Management équipe à distance
- 34501 : Vente par téléphone
Liens vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
- P : Gestion et traitement de l'information
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 310 M : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
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