CP FFP conseiller la clientèle en appels entrants

La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale ) au sein d'une plateforme de relation client à distance ou d'un centre de contacts internalisé (insourcing).

• Assurer des missions d'information et de conseil
• Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients
• Utiliser les applicatifs multi canaux
• Adapter son activité en fonction des flux d'appel
• Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
• Poser un diagnostic
• Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic
• Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction