Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)
Habilitation
Code Certif Info N°107915
Qualification
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale ) au sein d'une plateforme de relation client à distance ou d'un centre de contacts internalisé (insourcing).
Objectif
- Assurer des missions d'information et de conseil
- Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients
- Utiliser les applicatifs multi canaux
- Adapter son activité en fonction des flux d'appel
- Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
- Poser un diagnostic
- Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic
- Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction
Répertoire Spécifique (RS)
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Statut |
|---|---|---|---|
| RS5128 (nouvelle fenêtre) | 2025-03-02T00:00:00Z | Enregistrement sur demande | Inactif |
Certificateur
- Cabinet assistance conseils
Valideur
| 1ère habilitation | Début validité | Fin validité |
|---|---|---|
| — |
Ce titre est remplacé par
Session de l'examen
Première session
NC
Dernière session
NC
Domaine de formation (Formacode® V14)
- 35050 : Entretien téléphonique
Domaine de spécialité (NSF)
- 312 M : Commerce, vente
- 326 R : Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
- 330 T : Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Accessibilité selon les modalités
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro. | VAE | Demande indiv. |
|---|---|---|---|---|---|
| ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Textes officiels
- Publication
- Descriptif
- Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (février 2020) - Lundi 2 mars 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement aux répertoires nationaux, avis produits lors de la séance du 28 février 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
- Journal Officiel
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- Création
- ✓
- Publication
- Descriptif
- Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
- Code NOR
- MTRP2107189S
- Journal Officiel
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