Conseiller commercial des gares RER et stations de métro

Cette certification professionnelle est proposée dans le contexte de l’ouverture à la concurrence progressive du réseau de transport en Île-de- France et en vue sécuriser et valoriser le parcours des salariés de la RATP.

L’activité du conseiller commercial est réalisée dans les gares du réseau RER et des stations de métro.

Chaque conseiller commercial des gares RER et stations de métro est affecté à un secteur d’une ligne de transport.

Pour exercer son métier, ce professionnel doit être "assermenté" et "agréé" au regard de la législation qui encadre son activité.
 

• Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible.
• S’adresser de manière identique à chaque client.
• Appliquer la charte habillement
• Gérer les objets trouvés sur le réseau.
• Gérer les accidents de tiers.
• Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins.
• Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
• Effectuer les opérations de SAV (service après-vente).
• Assurer la comptabilité liée à la vente.
• Sécuriser les personnes et les espaces.
• Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage).
• Solliciter les services compétents (maintenance, secours).
• Intervenir sur les voies.
• Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés.
• Respecter les horaires définis.
• Prévenir et lutter contre la fraude.
• Contrôler les titres de transport.
• Maintenir le confort des espaces.
• Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.

Secteurs d’activités :

Entreprises de transport en commun, de taille intermédiaire ou grande

Type d'emplois accessibles :

• Conseiller commercial des gares RER et des stations de métro
• Chargé d’accueil
• Employé d’accueil
• Chargé clientèle
• Hôte de caisse service clients
• Agent de prévention et de sécurisation