Conseiller commercial et gestionnaire des lieux

Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d'accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements.
Ses activités principales sont d'/de :

• assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ;
• sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l'accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ;
• s'assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l'utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces.

Les capacités attestées

• Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible.
• S'adresser de manière identique à chaque client.
• Appliquer la charte habillement
• Gérer les objets trouvés sur le réseau.
• Gérer les accidents de tiers.
• Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins.
• Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
• Effectuer les opérations de SAV (service après-vente).
• Assurer la comptabilité liée à la vente.
• Sécuriser les personnes et les espaces.
• Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage).
• Solliciter les services compétents (maintenance, secours).
• Intervenir sur les voies.
• Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l'état des équipements, la présence de personnes indues et d'objets oubliés.
• Respecter les horaires définis.
• Prévenir et lutter contre la fraude.
• Contrôler les titres de transport.
• Maintenir le confort des espaces.
• Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.

Secteurs d'activité :

• Accueil clientèle
• Vente de titres de transports
• Gestion d'équipements
• Sécurisation des personnes et des biens

Métiers visés :

• Chargé(e) d'accueil
• Employé(e) d'accueil
• Chargé(e) clientèle
• Hôte/Hôtesse de caisse service clients
• Agent (F/H) de prévention et de sécurisation