Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques

Objectifs et contexte de la certification :

La démarche de construction de la certification "Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques" a été conduite par l'IPAC à partir d'une étude approfondie menée auprès des opérateurs et professionnels de l'industrie touristique : entreprises, organismes et structures privées, publiques, parapubliques et associatives.

Cette étude a fait apparaître que les entreprises et structures touristiques ont besoin de collaborateurs disposant :

• D'une part d'une très bonne connaissance des différents segments d'activités touristiques du secteur ;
• D'autre part de compétences opérationnelles correspondant aux objectifs qu'elles se doivent d'atteindre, dans un univers très concurrentiel.

Il apparaît donc que le capital humain constitue un élément déterminant de la capacité concurrentielle des entreprises et structures touristiques.

Dès lors l'acquisition de compétences grâce à la certification constitue la clé de voûte de la qualité des prestations offertes par les entreprises et structures du secteur.

Ces compétences confèrent aux certifiés la capacité à prendre en compte, dans l'exercice général de leur activité :

• Les conditions et contraintes d'organisation d'une entité touristique ;
• Les conditions et contraintes propres à la conception et à la commercialisation de services et produits touristiques ;
• Les conditions et contraintes propres à la gestion de la relation client.

Ils doivent en outre disposer d'une excellente culture générale et d'une ouverture interculturelle, le secteur touristique étant particulièrement sensible aux évolutions sociologiques, culturelles et géopolitiques.

A partir de ces constats, un référentiel de compétences a été bâti avec l'appui d'organismes et d'entreprises représentatifs de la réalité de l'économie touristique. Des rencontres ont été organisées avec ces interlocuteurs afin de confronter leurs points de vue sur la nature des compétences à intégrer dans le cadre de la certification.

Activités visées :

• Piloter la conception de services et produits touristiques
• Commercialiser des services et produits touristiques
• Administrer les relations avec les clients
• Piloter un centre de profit

• Analyser le marché
• Concevoir des services et produits touristiques
• Appliquer la législation et les réglementations relatives à la vente de services et produits touristiques
• Définir et animer la politique commerciale de la structure
• Organiser les relations avec les clients (en B2C et en B2B)
• Réaliser le suivi de la qualité des prestations touristiques/mesurer la satisfaction client
• Administrer les finances/développer la rentabilité de l'unité
• Recruter des collaborateurs/administrer les contrats de travail
• Manager les équipes

Secteurs d'activités :

• Dans une entreprise sous statut privé (TGE ou TPE)
• Dans une structure du secteur public et parapublic, associative

Type d'emplois accessibles :

• Chargé de développement touristique
• Chargé de mission tourisme
• Chargé de promotion
• Chargé de communication
• Adjoint de direction
• Responsable d'agence
• Chef de produit
• Forfaitiste/Concepteur de produits touristiques
• Responsable de production
• Responsable commercial
• Chef de projet événementiel
• Adjoint de direction établissement hôtelier ou para-hôtelier
• Adjoint de conciergerie
• Responsable d'hébergement hôtelier ou para-hôtelier
• Responsable de réception
• Responsable de résidence de tourisme
• Personnel navigant commercial
• Agent de réservation
• Chargé de clientèle
• Conseiller en voyages (affaires et sur mesure)