Verrouillage de la transmission

Objectifs

À l'issue de la formation, les participantes seront capables de :

• Comprendre les mécanismes de la transmission de l'information dans un environnement professionnel, ainsi que son rôle clé dans la continuité, la performance et la sécurité des activités.


• Identifier précisément les situations à risque où l'information peut être altérée, perdue ou mal interprétée (urgence, surcharge d'informations, communication informelle, manque de suivi).


• Analyser leurs pratiques de communication actuelles afin de repérer les axes d'amélioration et les points de fragilité dans la transmission des consignes et des données.


• Structurer des messages professionnels clairs, complets et hiérarchisés, permettant à chaque interlocuteur de comprendre immédiatement ce qui est attendu, dans quels délais et avec quels objectifs.


• Adapter leur mode de transmission (oral, écrit, outils numériques) en fonction du contexte, des enjeux et du profil des personnes concernées.


• Mettre en œuvre des techniques de verrouillage de la transmission, telles que la reformulation, la validation de compréhension, la formalisation écrite et la traçabilité des échanges.


• S'assurer de la bonne réception, compréhension et application des informations transmises, grâce à des méthodes de contrôle et de suivi adaptées.


• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, afin de renforcer l'autonomie des équipes et de limiter les zones d'incertitude.


• Prévenir les erreurs, conflits et pertes de temps, liés à une communication imprécise ou incomplète.


• Renforcer leur posture professionnelle et leur crédibilité, en instaurant une communication fiable, sécurisée et orientée résultats.

Programme de la formation

Module 1 – Les fondamentaux de la transmission

• Définition et enjeux de la transmission de l'information


• Transmission orale vs écrite


• Impact d'une mauvaise transmission sur l'organisation


• Responsabilités individuelles et collectives

Module 2 – Identifier les points de rupture

• Où et comment l'information se perd


• Les biais de communication (interprétation, émotions, urgence…)


• Les erreurs fréquentes dans la transmission des consignes


• Auto-diagnostic des pratiques actuelles

Module 3 – Structurer et clarifier ses messages

• Définir l'objectif du message


• Hiérarchiser l'information essentielle


• Formuler des consignes claires et actionnables


• Adapter le message au public cible

Module 4 – Les outils du verrouillage de la transmission

• Reformulation et validation de compréhension


• Supports écrits : mails, comptes rendus, check-lists


• Traçabilité et suivi des informations


• Utilisation d'outils collaboratifs

Module 5 – Vérifier, sécuriser et responsabiliser

• Techniques de contrôle et de suivi


• Vérifier la bonne réception et compréhension


• Clarification des rôles, délais et responsabilités


• Encourager l'autonomie et l'engagement

Module 6 – Mises en situation et cas pratiques

• Études de cas concrets


• Jeux de rôle et simulations professionnelles


• Analyse d'erreurs réelles


• Plan d'actions individuel

Validation et sanction

CERTIFICATION

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique