À l'issue de la formation, les participantes seront capables de :
- Comprendre les mécanismes de la transmission de l'information dans un environnement professionnel, ainsi que son rôle clé dans la continuité, la performance et la sécurité des activités.
- Identifier précisément les situations à risque où l'information peut être altérée, perdue ou mal interprétée (urgence, surcharge d'informations, communication informelle, manque de suivi).
- Analyser leurs pratiques de communication actuelles afin de repérer les axes d'amélioration et les points de fragilité dans la transmission des consignes et des données.
- Structurer des messages professionnels clairs, complets et hiérarchisés, permettant à chaque interlocuteur de comprendre immédiatement ce qui est attendu, dans quels délais et avec quels objectifs.
- Adapter leur mode de transmission (oral, écrit, outils numériques) en fonction du contexte, des enjeux et du profil des personnes concernées.
- Mettre en œuvre des techniques de verrouillage de la transmission, telles que la reformulation, la validation de compréhension, la formalisation écrite et la traçabilité des échanges.
- S'assurer de la bonne réception, compréhension et application des informations transmises, grâce à des méthodes de contrôle et de suivi adaptées.
- Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, afin de renforcer l'autonomie des équipes et de limiter les zones d'incertitude.
- Prévenir les erreurs, conflits et pertes de temps, liés à une communication imprécise ou incomplète.
- Renforcer leur posture professionnelle et leur crédibilité, en instaurant une communication fiable, sécurisée et orientée résultats.
Module 1 – Les fondamentaux de la transmission
- Définition et enjeux de la transmission de l'information
- Transmission orale vs écrite
- Impact d'une mauvaise transmission sur l'organisation
- Responsabilités individuelles et collectives
Module 2 – Identifier les points de rupture
- Où et comment l'information se perd
- Les biais de communication (interprétation, émotions, urgence…)
- Les erreurs fréquentes dans la transmission des consignes
- Auto-diagnostic des pratiques actuelles
Module 3 – Structurer et clarifier ses messages
- Définir l'objectif du message
- Hiérarchiser l'information essentielle
- Formuler des consignes claires et actionnables
- Adapter le message au public cible
Module 4 – Les outils du verrouillage de la transmission
- Reformulation et validation de compréhension
- Supports écrits : mails, comptes rendus, check-lists
- Traçabilité et suivi des informations
- Utilisation d'outils collaboratifs
Module 5 – Vérifier, sécuriser et responsabiliser
- Techniques de contrôle et de suivi
- Vérifier la bonne réception et compréhension
- Clarification des rôles, délais et responsabilités
- Encourager l'autonomie et l'engagement
Module 6 – Mises en situation et cas pratiques
- Études de cas concrets
- Jeux de rôle et simulations professionnelles
- Analyse d'erreurs réelles
- Plan d'actions individuel
CERTIFICATION
Non certificiante
Sans niveau spécifique
