Vente additionnelle

Objectifs

• Maitriser les techniques d'écoute active et de questionnement pour identifier les besoins clients.
• Savoir analyser le comportement d'achat et les motivations des clients.
• Apprendre à adapter son approche commerciale en fonction des besoins identifiés.
• Développer des techniques de vente croisée et additionnelle basée sur les besoins clients.
• Mettre en place une stratégie de fidélisation client personnalisée.

Programme de la formation

• Contenu du programme de la journée 1 :
  • Découverte des besoins clients :
    
    • Importance de la phase de découverte dans le processus de vente
    • Psychologies du consommateur et motivations d'achat
    • Techniques d'observation et d'analyse du comportement client en magasin
  • Techniques d'écoute active et de questionnement :
    
    • Principes de l'écoute active
    • Types de questions
  • Analyse des besoins et adaptation de l'offre :
    
    • Identification des besoins explicites et implicites
    • Hiérarchisation des besoins clients
    • Techniques pour adapter son argumentation aux besoins identifiés
• Contenu du programme de la journée 2 (demi-journée) :
  • Vente additionnelle et croisée basée sur les besoins :
    
    • Principes de la vente additionnelle et croisée
    • Techniques pour suggérer des produits complémentaires pertinents
  • Fidélisation client et suivi personnalisé :
    
    • Importance de la fidélisation pour le développement des ventes
    • Techniques de suivi client post-achat
    • Mise en place d'un programme de fidélisation personnalisé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique