Vente additionnelle

Objectifs

• Maitriser les techniques d'écoute active et de questionnement pour identifier les besoins clients.
• Savoir analyser le comportement d'achat et les motivations des clients.
• Apprendre à adapter son approche commerciale en fonction des besoins identifiés.
• Développer des techniques de vente croisée et additionnelle basée sur les besoins clients.
• Mettre en place une stratégie de fidélisation client personnalisée.

Programme de la formation

• Contenu du programme de la journée 1 :
  • Découverte des besoins clients :
    
    • Importance de la phase de découverte dans le processus de vente
    • Psychologies du consommateur et motivations d'achat
    • Techniques d'observation et d'analyse du comportement client en magasin
  • Techniques d'écoute active et de questionnement :
    
    • Principes de l'écoute active
    • Types de questions
  • Analyse des besoins et adaptation de l'offre :
    
    • Identification des besoins explicites et implicites
    • Hiérarchisation des besoins clients
    • Techniques pour adapter son argumentation aux besoins identifiés
• Contenu du programme de la journée 2 (demi-journée) :
  • Vente additionnelle et croisée basée sur les besoins :
    
    • Principes de la vente additionnelle et croisée
    • Techniques pour suggérer des produits complémentaires pertinents
  • Fidélisation client et suivi personnalisé :
    
    • Importance de la fidélisation pour le développement des ventes
    • Techniques de suivi client post-achat
    • Mise en place d'un programme de fidélisation personnalisé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

10 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Entreprise

OPCO

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

40 avenue du Mont aux Malades
76130 - Mont-Saint-Aignan

Responsable : GRETA Rouen Maritime (Siège)
Téléphone fixe : 0232828989
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Contact sur la formation

2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan

Responsable :
Téléphone fixe : 0232089414
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

GRETA Rouen Maritime
SIRET: 19760096800022
76130 Mont-Saint-Aignan
Responsable : BERSEGOL
Téléphone fixe : 0750705028
Site web :
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du 02/06/2026 au 03/06/2026
débutant le : 02/06/2026

Adresse d'inscription

40 avenue du Mont aux Malades
76130 - Mont-Saint-Aignan

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

IFPRA
SIRET : 18760909400029

Adresse

2 Rue du Professeur Fleury
76130 - Mont-Saint-Aignan

Téléphone fixe : 0232089414
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