Vendre aux clients particuliers et professionnels

Objectifs

• Savoir segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
• Identifier ses besoins et attentes
• Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication
• Bâtir une proposition commerciale convaincante
• Animer la relation client et votre réseau dans la durée

Programme de la formation

• Saisissez les enjeux
• Clarifiez les définitions
• Faites le point sur votre activité

• Identifiez votre clientèle type (personae)
• Fixez-vous des objectifs de vente BtoC
• Construisez votre pitch commercial
• Déployez vos outils de vente physiques et en ligne
• Répondez aux besoins de vos clients
• Créez de nouvelles offres
• Recueillez et exploitez l'avis de vos clients
• Elaborez votre stratégie de communication
• Exploitez la boîte à outil de la relation client

• Découvrez les particularités du client professionnel
• Définissez des objectifs de vente BtoB
• Segmentez et gérez votre fichier de contacts
• Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication
• Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB
• Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
• Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement
• Animez votre réseau commercial dans la durée

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique