DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Vendre aux clients particuliers et professionnels

Date de mise à jour : 04/12/2025 | Identifiant OffreInfo : 15_740095
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Savoir segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
  • Identifier ses besoins et attentes
  • Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication
  • Bâtir une proposition commerciale convaincante
  • Animer la relation client et votre réseau dans la durée

Programme de la formation

  • Différenciez prospection et fidélisation
    • Saisissez les enjeux
    • Clarifiez les définitions
    • Faites le point sur votre activité

     

  • Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC)
    • Identifiez votre clientèle type (personae)
    • Fixez-vous des objectifs de vente BtoC
    • Construisez votre pitch commercial
    • Déployez vos outils de vente physiques et en ligne
    • Répondez aux besoins de vos clients
    • Créez de nouvelles offres
    • Recueillez et exploitez l'avis de vos clients
    • Elaborez votre stratégie de communication
    • Exploitez la boîte à outil de la relation client

     

  • Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB)
    • Découvrez les particularités du client professionnel
    • Définissez des objectifs de vente BtoB
    • Segmentez et gérez votre fichier de contacts
    • Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication
    • Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB
    • Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
    • Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement
    • Animez votre réseau commercial dans la durée

    Validation et sanction

    Attestation

    Type de formation

    Non certificiante

    Sortie

    Sans niveau spécifique

    Métiers visés

    Code Rome

    Durée, rythme, financement

    Modalités pédagogiques
    Durée
    4 heures en centre

    Conventionnement : Non

    Financeur(s)

    Autre

    Conditions d'accès

    Public(s)
    Tout public
    Modalités de recrutement et d'admission

    Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

    Conditions spécifiques et prérequis

    Cette formation ne nécessite aucun pré-requis\n\nProcédure d'admission: \nSous condition d'un entretien de positionnement.

    Modalités d'accès

    Lieu de réalisation de l'action

    Formation entièrement à distance
    Adresse
    18bis Boulevard Lascrosses
    BP 91030
    31200 - Toulouse
    Responsable : CMA FORMATION TOULOUSE CENTRE
    Téléphone fixe :
    Contacter l'organisme

    Contacts

    Contact sur la formation
    18bis Boulevard Lascrosses
    BP 91030
    31200 - Toulouse
    Responsable : Monsieur Mickael POC
    Téléphone fixe : 0561104740
    fax :
    Site web :
    Contacter l'organisme
    Contacter l'organisme formateur
    CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION OCCITANIE
    SIRET: 13002793100133
    31200 Toulouse
    Responsable : POC
    Téléphone fixe : 0561104740
    Site web :
    Contacter l'organisme

    Période prévisibles de déroulement des sessions

    du 01/08/2025 au 31/07/2026
    débutant le : 01/08/2025
    Adresse d'inscription
    18bis Boulevard Lascrosses
    31100 - Toulouse
    Etat du recrutement : Ouvert
    Modalités : Entrées/sorties permanentes

    Organisme responsable

    CMA FORMATION TOULOUSE CENTRE
    SIRET : 13002793100133

    Adresse
    18bis Boulevard Lascrosses
    BP 91030
    31200 - Toulouse
    Téléphone fixe : 0561104747
    Contacter l'organisme