Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

• Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme - Code CertifInfo 109055
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Réserver les prestations nécessaires à un déplacementVendre et composer des voyages individuels Construire et commercialiser des voyages de groupes 

Programme de la formation

•  Réserver les prestations nécessaires à un déplacement 

§  Accueil et connaissance du secteur professionnel (14 h)§  Billetterie ferroviaire, aérienne et prestations complémentaires au transport (réservation d'hôtels, location de voitures) (66 h 30) §  Géographie de localisation et étude de destinations des voyages d'affaires (35 h)§  Bureautique et informatique professionnelle (14 h)§  Anglais appliqué au secteur des voyages (10 h 30)§  Techniques et outils de communication : expression et communication orale et écrite, accueil clients, communication téléphonique, outils de gestion de la relation clients, outils professionnels (35 h)§  Mises en situation professionnelle transport et prestations complémentaires 
 (21 h)  

• Vendre et composer des voyages individuels 

§  Connaissance du secteur professionnel (7 h) §  Billetterie ferroviaire, aérienne et prestations complémentaires au transport (réservation d'hôtels, location de voitures) (28h) §  Destinations et produits touristiques (84 h) §  Techniques de vente, qualité, fidélisation et gestion de la relation clients (14 h) §  Droit du tourisme : contrat de vente, responsabilité l'opérateur de voyages, traitement des réclamations et litiges (7 h)§  Assurances de voyages (7 h)§  Approche économique de l'entreprise (3 h 30)§  Bureautique et informatique professionnelle (14 h)§  E-tourisme, Webmarketing (14 h) §  Tourisme durable (21 h)§  Anglais appliqué au secteur du tourisme (17 h 30)§  Mise en situation professionnelle de vente de voyages (21 h) 

• Construire et commercialiser des voyages de groupes 

§  Billetterie ferroviaire, aérienne et prestations complémentaires au transport (réservation d'hôtels, location de voitures) (28 h)§  Destinations et produits touristiques (31 h30)§  Construction de voyages (forfait) (66h30) §  Bureautique et informatique professionnelle (14 h)§  Marketing, E-tourisme, Webmarketing (14 h)§  Techniques de communication, de commercialisation et de prospection de clientèle (21 h) §  Anglais appliqué au secteur du tourisme et des voyages (10 h 30) §  Mise en situation professionnelle (10 h 30) 

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2