TP-Technicien d'assistance en Informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

-Le technicien d'assistance en informatique répond aux demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des procédures.-Il installe, configure et met en service les équipements numériques, réseaux et solutions cloud.-Il assure un support technique en direct ou à distance, en adaptant sa communication à chaque utilisateur.-Il sensibilise aux bonnes pratiques de sécurité et prend en compte les situations de handicap.

Programme de la formation

CCP1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
CP1-Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
CP2-Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
CP3-Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numériqueCCP2. Mettre en service des équipements numériques :
CP1-Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
CP2-Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
CP3-Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses donnéesCCP3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
CP1-Installer et configurer les équipements et services réseau
CP2-Intervenir sur un réseau sécurisé
CP3-Intervenir sur un annuaire Active Directory

Validation et sanction

Diplôme autres;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac