TOSA Excel niveau 1 et 2 : Dédiés à la fonction agent d'accueil (Pour certification : score minimal 351/1000)

• Exploiter les fonctionnalités de Microsoft Excel pour la gestion et l'analyse des données (Tosa) - Code CertifInfo 119655
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Développez vos compétences professionnelles avec notre formation TOSA Excel niveau 1 et 2 : dédié à la fonction agent d'accueil. En deux modules, Excel et Accueil Physique et Téléphonique, vous maîtriserez les fonctionnalités d'Excel et les techniques d'accueil pour devenir un agent d'accueil efficace et compétent.
Partie 1 : Module Excel

Apprenez à utiliser Excel pour atteindre le niveau Basique certifié TOSA. Vous vous familiariserez avec les fonctionnalités de base d'Excel, de la saisie de formules simples à la gestion des données en passant par la création de graphiques. Vous saurez trier et filtrer des données, modifier des classeurs, intégrer des fonctions arithmétiques et logiques, et appliquer des mises en forme adaptées pour faciliter la lecture des feuilles Excel. Cette maîtrise d'Excel vous permettra de créer et d'exploiter des plannings, des outils essentiels pour la fonction d'agent d'accueil.
Partie 2 : Accueil Physique et Téléphonique
Développez vos aptitudes en matière d'accueil, en comprenant les dimensions de cette fonction et en assurant un service de qualité. Vous apprendrez à transmettre une bonne image de votre structure, à utiliser les clés de la communication, à maîtriser les premiers gestes et mots favorisant la prise de contact, et à gérer les situations difficiles avec assertivité et contrôle émotionnel. Ce module inclut des mises en situation pratiques, des jeux de rôle, et l'utilisation des outils Excel pour des applications réelles, renforçant ainsi vos compétences en accueil physique et téléphonique.

À l'issue de la formation, vous recevrez un OPEN BADGE, une certification numérique attestant de vos compétences et vous permettant de valoriser vos acquis sur LinkedIn et dans vos démarches professionnelles. Le test de certification TOSA, basé sur des QCM et des exercices pratiques, vous attribuera un score reflétant votre niveau de compétence. Cette certification, reconnue internationalement, garantit la validation de vos compétences selon des normes globales et renforce votre position sur le marché du travail.

Ne manquez pas cette opportunité de booster votre carrière en devenant un expert d'Excel et un agent d'accueil exemplaire.

La certification TOSA Excel est délivrée avec indication d'un score (entre 351 et 1000), correspondant à un niveau (Basique, Opérationnel, Avancé ou Expert). En deçà du score de 351 points le candidat se verra délivrer une attestation de passage de la certification.

Programme de la formation

Partie 1 : Module Excel
Utilisation des fonctionnalités de base :

• Prendre connaissance d'un document Excel et le conserver correctement.
• Saisir des formules simples et les quatre opérations de base pour préparer des calculs.

Représentation des données :

• Utiliser le graphique le plus approprié pour représenter les données selon les besoins des utilisateurs.

Gestion des données :

• Trier et filtrer les données sans perte ni altération pour obtenir les résultats et présentations recherchées.

Modification de classeurs :

• Adapter les feuilles Excel à la structure des données en modifiant le classeur et l'environnement Excel.

Intégration des fonctions :

• Utiliser les fonctions arithmétiques et logiques dans des formules pour obtenir directement les résultats.

Mise en forme des données :

• Choisir et appliquer un style adapté en utilisant les mises en forme d'Excel ou de la suite Office pour faciliter la lecture.

Création de graphiques :

• Créer des graphiques simples pour mettre en valeur une série de données.

Partie 2 : Module Accueil Physique et Téléphonique

Compréhension de l'accueil 

Communication efficace

Techniques d'accueil

Gestion des situations difficiles

Accueil téléphonique 

Mise en pratique téléphonique et physique

Effectuer des mises en situation sous forme de jeux de rôle et analyser les situations difficiles rencontrées.

Validation et sanction

1. Atteindre le niveau Basique du logiciel Excel (351 à 550 points)

2. Acquérir et maîtriser les fonctionnalités d'Excel en milieu professionnel

3. Créer des outils grâce au logiciel Excel pour une mise en situation professionnelle

4. Développer des aptitudes, des compétences, et comprendre la fonction d'agent d'accueil

 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique