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TOSA Excel niveau 1 et 2 : Dédiés à la fonction agent d'accueil (Pour certification : score minimal 351/1000)Date de mise à jour : 09/10/2025
| Identifiant OffreInfo : 04_2580912F |
Carif-Oref de Normandie |
Développez vos compétences professionnelles avec notre formation TOSA Excel niveau 1 et 2 : dédié à la fonction agent d'accueil. En deux modules, Excel et Accueil Physique et Téléphonique, vous maîtriserez les fonctionnalités d'Excel et les techniques d'accueil pour devenir un agent d'accueil efficace et compétent.
Partie 1 : Module Excel
Apprenez à utiliser Excel pour atteindre le niveau Basique certifié TOSA. Vous vous familiariserez avec les fonctionnalités de base d'Excel, de la saisie de formules simples à la gestion des données en passant par la création de graphiques. Vous saurez trier et filtrer des données, modifier des classeurs, intégrer des fonctions arithmétiques et logiques, et appliquer des mises en forme adaptées pour faciliter la lecture des feuilles Excel. Cette maîtrise d'Excel vous permettra de créer et d'exploiter des plannings, des outils essentiels pour la fonction d'agent d'accueil.
Partie 2 : Accueil Physique et Téléphonique
Développez vos aptitudes en matière d'accueil, en comprenant les dimensions de cette fonction et en assurant un service de qualité. Vous apprendrez à transmettre une bonne image de votre structure, à utiliser les clés de la communication, à maîtriser les premiers gestes et mots favorisant la prise de contact, et à gérer les situations difficiles avec assertivité et contrôle émotionnel. Ce module inclut des mises en situation pratiques, des jeux de rôle, et l'utilisation des outils Excel pour des applications réelles, renforçant ainsi vos compétences en accueil physique et téléphonique.
À l'issue de la formation, vous recevrez un OPEN BADGE, une certification numérique attestant de vos compétences et vous permettant de valoriser vos acquis sur LinkedIn et dans vos démarches professionnelles. Le test de certification TOSA, basé sur des QCM et des exercices pratiques, vous attribuera un score reflétant votre niveau de compétence. Cette certification, reconnue internationalement, garantit la validation de vos compétences selon des normes globales et renforce votre position sur le marché du travail.
Ne manquez pas cette opportunité de booster votre carrière en devenant un expert d'Excel et un agent d'accueil exemplaire.
La certification TOSA Excel est délivrée avec indication d'un score (entre 351 et 1000), correspondant à un niveau (Basique, Opérationnel, Avancé ou Expert). En deçà du score de 351 points le candidat se verra délivrer une attestation de passage de la certification.
Partie 1 : Module Excel
Utilisation des fonctionnalités de base :
Certifiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Entreprise
Bénéficiaire de l'action
OPCO
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e
Préalablement à ce niveau, le candidat aura maîtrisé les compétences du niveau Basique, le candidat aura maîtrisé l'environnement Windows.