Titre Professionnel : Technicien Informatique de Proximité

Objectifs

Le TP TIP vise à former des professionnels capables d'assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans des environnements informatiques variés. Les principaux objectifs sont :
Assurer le support utilisateur : réception et traitement des demandes d'assistance, diagnostic des incidents techniques ou applicatifs, accompagnement à l'usage des outils numériques.
Mettre en service les équipements numériques : préparation, configuration, installation et sécurisation des postes de travail, périphériques et logiciels, en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité.
Intervenir sur les infrastructures informatiques : déploiement et sécurisation des équipements réseaux, gestion des comptes utilisateurs (notamment via Active Directory), suivi des accès aux ressources de l'entreprise.
Communiquer efficacement avec les utilisateurs : adapter son langage et ses explications selon le niveau de compétence de l'interlocuteur, y compris en situation de handicap.
Contribuer à la sécurité des systèmes : application des protocoles de sécurité, protection des données, maintenance préventive et corrective.
Agrément en cours d'acquisition pour délivrer le TP.

Programme de la formation

1. Assurer le support utilisateur
Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
Assister et accompagner l'utilisateur
Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
2. Mettre en service des équipements numériques
Préparer et déployer des équipements numériques
Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Déployer et sécuriser les équipements réseaux
Intervenir sur un annuaire Active Directory
Agrément en cours d'acquisition pour délivrer le TP.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée