Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients

- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Programme de la formation

BDC1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueil, information et conseil au client :

- Prise en charge du client (physique et téléphonique).

- Information sur les services de l'établissement.

- Conseils sur les activités touristiques locales.

- Communication en français et en anglais.


Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières :

- Gestion des réservations individuelles et de groupe.

- Utilisation des logiciels de réservation hôtelière.

- Suivi des confirmations et des annulations.


Opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client :

- Enregistrement à l'arrivée (check-in).

- Attribution et suivi de la chambre.

- Facturation et encaissement.

- Opérations de départ (check-out).


BDC2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Suivi de l'activité journalière :

- Passation des consignes.

- Gestion de la caisse.

- Élaboration des rapports d'activité.

- Coordination avec les autres services (étages, restauration, etc.).


Contribution au développement commercial :

- Mise en place d'actions commerciales.

- Vente de services et produits complémentaires.

- Fidélisation de la clientèle.


Contribution au suivi de l'e-réputation :

- Surveillance des avis en ligne.

- Gestion des commentaires clients sur les plateformes et réseaux sociaux.

- Réponse aux avis et aux réclamations.

Validation et sanction

Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)

Evaluation par un jury professionnel au vu :

- d'une mise en situation professionnelle d'1h35

- d'un entretien technique de 45 min

- d'un dossier professionnel rédigé en amont de la session d'examen

- des résultats des évaluations passées en cours de formation

- d'un entretien final de 15 min, le jury vérifie la compréhension du métier et de son

contexte d'exercice par le candidat


100 % de réussite à l'examen pour l'année 2025 sur 7 candidats présentés.

85 % d'insertion dans le métier visé pour l'année 2025.Evaluation par un jury professionnel au vu :

- d'une mise en situation professionnelle d'1h35

- d'un entretien technique de 45 min

- d'un dossier professionnel rédigé en amont de la session d'examen

- des résultats des évaluations passées en cours de formation

- d'un entretien final de 15 min, le jury vérifie la compréhension du métier et de son

contexte d'exercice par le candidat


100 % de réussite à l'examen pour l'année 2025 sur 7 candidats présentés.

85 % d'insertion dans le métier visé pour l'année 2025.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac