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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)Date de mise à jour : 10/02/2026
| Identifiant OffreInfo : 10_26104779F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
BDC1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueil, information et conseil au client :
- Prise en charge du client (physique et téléphonique).
- Information sur les services de l'établissement.
- Conseils sur les activités touristiques locales.
- Communication en français et en anglais.
Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières :
- Gestion des réservations individuelles et de groupe.
- Utilisation des logiciels de réservation hôtelière.
- Suivi des confirmations et des annulations.
Opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client :
- Enregistrement à l'arrivée (check-in).
- Attribution et suivi de la chambre.
- Facturation et encaissement.
- Opérations de départ (check-out).
BDC2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Suivi de l'activité journalière :
- Passation des consignes.
- Gestion de la caisse.
- Élaboration des rapports d'activité.
- Coordination avec les autres services (étages, restauration, etc.).
Contribution au développement commercial :
- Mise en place d'actions commerciales.
- Vente de services et produits complémentaires.
- Fidélisation de la clientèle.
Contribution au suivi de l'e-réputation :
- Surveillance des avis en ligne.
- Gestion des commentaires clients sur les plateformes et réseaux sociaux.
- Réponse aux avis et aux réclamations.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e
Niveau 1 éxigé<br />Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication orale.<br /><br /> Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement). Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).<br /><br /> WORD : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en page simple (alignement, interligne, marges)