Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F) -

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients

- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Programme de la formation

BDC 01 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients-

- Accueillir les clients, identifier les besoins, informer et conseiller en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l'établissement ainsi que l'environnement touristique

- Traiter les réservations de prestation hôtelières individuelles et effectuer les opérations d'arrivée, de suivi de séjour du client et de départ

- Utiliser au quotidien la langue anglaise


BDC 02 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

- Réaliser le suivi de l'activité journalière : consignes, gestion de caisse, rapports d'activités, coordination entre services

- Fidéliser et générer de nouveaux clients

- Surveiller les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés et apporter des réponses aux réclamations


Des modules complètent la formation au titre professionnel :

- Anglais à visée professionnelle

- Découverte du logiciel professionnel et enjeux du numérique

- La relation clients

- Accompagnement à la rédaction du dossier professionnel et simulation de situations d'examen

- Découverte des services hôteliers

Validation et sanction

Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F)

Des évaluation en cours de Formation


Evaluation des acquis par un jury professionnel en fin de formation :

- Mise en situation professionnelle : 1h35

- Entretien technique : 45 min

- Entretien final dont dossier professionnel rédigé durant la formation portant sur la ou les périodes de stage en entreprise : 15 min
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac