Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de la réservation à leur départ, en valorisant les prestations de l'établissement et l'offre touristique.
• Assurer la gestion quotidienne des opérations de réception, en respectant les procédures internes, les standards de qualité et la réglementation hôtelière.
• Contribuer à la performance commerciale et à la notoriété de l'établissement, notamment via le suivi de l'e-réputation, le traitement des réservations groupes/séminaires et l'utilisation des outils numériques.
• Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais, avec les clients, la hiérarchie et les partenaires.
• Utiliser les outils numériques spécifiques au secteur hôtelier (PMS, logiciels de bureautique, extranets, etc.).

Programme de la formation

• BLOC DE COMPETENCES CCP1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients 
  • Accueillir, informer et conseiller le client 
  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières 
  • Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

• BLOC DE COMPETENCES CCP2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique  
  • Assurer le suivi de l'activité journalière 
  • Contribuer au développement commercial 
  • Contribuer au suivi de l'e-réputation 

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac